Acceptăm retururi. Ca majoritatea comercianților cu amănuntul, politica noastră de returnare are anumite condiții — niciuna neobișnuită, dar merită citite înainte de a comanda, pentru a nu exista surprize ulterioare.

Returnări și rambursări

Acceptăm retururi în termen 45 zile de achiziție. Contactați-ne pentru a iniția o autorizare de returnare. După aprobare, trimiteți articolele înapoi în termen de 14 zile de autorizare.

• Articole nedeschise sunt eligibile pentru o rambursare integrală, minus costurile de livrare aplicabile.
• Articole deschise, dar neutilizate Articolele returnate în stare ca nouă, cu toate ambalajele originale, pot primi o rambursare completă, minus costurile de transport. Nu se aplică nicio taxă de restocare pentru articolele returnate în stare autentică, ca nouă. Articolele care nu sunt returnate în stare ca nouă sunt supuse unei taxe de restocare de până la 25% sau pot fi refuzate. Benzile LED trebuie să aibă suportul adeziv complet intact și nu trebuie tăiate, scurtate sau modificate în niciun fel.
• Articole devenite nevândubile prin deteriorare, contaminare, componente lipsă sau modificare nu sunt eligibile pentru returnare.

Printre condițiile care pot duce la o taxă de restocare sau la un refuz se numără părul de animale de companie, fumul de țigară, deteriorarea fizică sau deteriorarea cauzată de reambalarea necorespunzătoare.

Vă rugăm să nu trimiteți nimic înapoi fără o autorizație de returnare. — nu putem procesa retururile care sosesc fără aprobare prealabilă.

Vă rugăm să acordați până la două săptămâni pentru procesarea returului.

Transport de retur

Pentru retururile bazate pe preferințe (te-ai răzgândit, produsul nu era potrivit etc.), costurile de returnare sunt în sarcina clientului. Poți folosi propriile taxe poștale sau poți solicita o etichetă preplătită de la noi — costul etichetei va fi dedus din rambursarea ta. Schimburile sunt întotdeauna gratuite în SUA

Dacă returul dumneavoastră se datorează unui defect, unei deteriorări la transport sau unei erori din partea noastră, vom acoperi costurile de transport dus-întors. Deoarece aceste situații nu rezistă uneori la inspecție, verificăm starea și funcționalitatea produselor returnate înainte de a procesa acest tip de rambursare. Dacă produsul este testat normal și nu prezintă semne ale problemei raportate, returul este procesat conform termenilor standard. Suntem bucuroși să vă împărtășim constatările noastre dacă există întrebări.

Revenind la nivel internațional trebuie expediate printr-un serviciu de curierat internațional cu urmărire (UPS, DHL sau FedEx). Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru retururile internaționale expediate prin servicii poștale sau metode neurmărite. Retururile internaționale sunt rareori practice din cauza costurilor de transport și a logisticii — dacă comandați din afara Statelor Unite și nu sunteți sigur dacă produsul este potrivit pentru dvs., vă încurajăm să ne contactați înainte de a cumpăra.

Livrare și returnare gratuite

Când o comandă se califică pentru livrare gratuită pe baza valorii sale totale, promoția respectivă se aplică comenzii așa cum a fost plasată. Dacă o returnare modifică ceea ce ați păstrat, iată cum se calculează rambursările.

Returnarea întregii comenzi. Dacă comanda dvs. a avut o taxă de livrare, suma respectivă va fi dedusă din rambursare. Dacă comanda dvs. se califică pentru livrare gratuită, nu există nimic de dedus.

Returnări parțiale. Dacă returnați o parte a unei comenzi și articolele pe care le păstrați nu mai îndeplinesc pragul de livrare gratuită, rambursarea pentru articolele returnate va fi redusă cu costul de livrare care s-ar fi aplicat comenzii rămase la finalizarea comenzii.

Un exemplu rapid: Dacă se aplică transport gratuit la o comandă de 100 USD și plasați o comandă de 120 USD, apoi returnați un articol de 40 USD, articolele pe care le păstrați costă în total 80 USD - sub pragul atins. Rambursarea pentru articolul returnat va fi redusă cu costul standard de transport care se aplică sumei rămase de 80 USD.

Taxele de livrare prioritară și rapidă (a doua zi, expres etc.) nu sunt rambursabile, deoarece serviciul respectiv fusese deja finalizat în momentul livrării.

Îți vom arăta întotdeauna calculele pentru orice ajustare a rambursării, astfel încât să nu existe surprize.

Testează înainte de a curăța

Vă rugăm să testați luminile înainte de a îndepărta suportul adeziv. Odată ce suportul adeziv a fost dezlipit sau banda a fost tăiată, articolul nu mai este eligibil pentru returnare sau rambursare în nicio circumstanță, inclusiv pentru reclamații privind deteriorarea sau defect la sosire. Articolele defecte în această stare rămân integral acoperite de garanția noastră pentru reparare sau înlocuire, pe care o considerăm cea mai potrivită și mai rapidă soluționare în orice caz.

Articole deteriorate sau defecte

Dacă comanda a ajuns deteriorată sau defectă, contactați-ne cu fotografii clare ale produsului și ale cutiei de expediere. Autorizațiile de returnare și etichetele preplătite pentru reclamațiile de daune nu vor fi emise fără această documentație.

Litigii privind livrarea

Dacă sistemul de urmărire arată coletul ca fiind livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile din data livrării confirmate de către transportator. Această fereastră este esențială - procesele de investigare ale transportatorului se bazează pe date recente despre livrări, iar după 7 zile, capacitatea noastră de a depune reclamații și de a recupera coletele pierdute în numele dumneavoastră este diminuată semnificativ.

Reclamațiile raportate în această perioadă vor fi investigate prompt. Dacă curierul confirmă că pachetul a fost pierdut, vom emite o rambursare integrală sau vom trimite un înlocuitor, la alegerea dumneavoastră. Reclamațiile raportate după 7 zile vor fi tratate individual, dar nu putem garanta rambursarea din partea curierului, iar rambursările pentru reclamațiile raportate cu întârziere sunt condiționate de rezultatul investigației curierului.

Rambursările pentru coletele lipsă nu se emit până la soluționarea reclamației transportatorului. Acest lucru garantează că respectivul colet nu a fost redirecționat, returnat către noi sau localizat la adresa de livrare. Dacă un colet este localizat după ce a fost depusă o reclamație, articolul trebuie returnat către noi înainte de a putea fi procesată o rambursare.

Anulări de comenzi

Procesăm comenzile rapid — dacă trebuie să anulați, contactați-ne imediat. Dacă comanda a fost deja expediată sau a ajuns în stadiul de procesare, anularea poate să nu mai fie posibilă, dar articolul poate fi în continuare eligibil pentru returnare conform politicii standard de mai sus.

Articole care nu se pot returna

discuri (Spears & Munsil, etc.) nu pot fi returnate odată deschise. Suporturile media deschise nu au fost niciodată returnabile în magazinele cu amănuntul — nu există nicio modalitate de a verifica dacă nu au fost copiate.

Hardware de calibrare (de exemplu, Sync-One2) nu se poate returna odată deschis. Acestea sunt instrumente cu un singur scop: odată folosite pentru calibrarea unui afișaj, tranzacția este completă în toate sensurile.

Comenzi în vrac

Suntem încântați să sprijinim profesioniștii care echipează studiouri, centre de expediere și alte facilități. Comenzile în vrac sunt supuse unor restricții de returnare - achiziționarea unei unități pentru evaluare este foarte diferită de comandarea a douăzeci de unități pentru o producție și returnarea lor după ambalare. Dacă achiziționați mai multe unități pentru un proiect sau o instalare, contactați-ne mai întâi pentru a putea conveni asupra unor termeni care să fie potriviți pentru ambele părți.

Comenzi internaționale și proceduri vamale

Toate taxele, impozitele și comisioanele de import se colectează la finalizarea comenzii — nu există taxe surpriză la livrare.

Dacă o expediere este refuzată sau abandonată, aceasta poate fi returnată către noi sau distrusă de către vamă, la discreția țării de destinație. În cazul returnării, vom deduce din rambursare orice costuri care ne-au fost facturate, inclusiv transportul de returnare, taxele vamale din țara de destinație și orice taxe de import din SUA percepute la returnarea expedierii în Statele Unite. Dacă expedierea este distrusă, nu se va emite nicio rambursare.

Dreptul de retragere al clienților din UE

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la primirea articolului, fără a oferi vreun motiv. Deși oferim o perioadă de returnare extinsă de 45 de zile, retragerile procesate dincolo de termenul legal de 14 zile sunt supuse politicii noastre standard, care exclude rambursările pentru expedieri.

Anulare înainte de expediere: Contactați-ne imediat prin e-mail sau folosind formularul de mai jos. Procesăm comenzile rapid și nu putem garanta anularea odată ce o comandă a intrat în proces de procesare, dar vom depune toate eforturile pentru a o intercepta înainte de expediere.

Anulare după expediere: Trimiterea unei cereri de anulare nu garantează interceptarea comenzii. Comenzile aflate în tranzit nu pot fi oprite și trebuie procesate ca un retur standard după livrare. Nu refuzați livrarea. Expedierile refuzate pot fi distruse de către vamă sau returnate către noi la costuri semnificative, iar orice astfel de costuri vor fi deduse din rambursarea dvs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne anunțați la adresa support@sceniclabs.com în termen de 14 zile de la livrare. Puteți utiliza următorul formular de retragere, deși nu este obligatoriu:

„Prin prezenta, notific că mă retrag din contractul meu de vânzare-cumpărare pentru următoarele bunuri: [denumirea produsului], comandat la [data], primit la [data]. Nume: [numele dumneavoastră] Adresă: [adresa dumneavoastră] Data: [data]”

Notificările scrise și declarațiile aprobate trebuie adresate către: Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, NJ 07405.  

După ce ne-ați anunțat, trebuie să returnați articolul în termen de 14 zile. Costurile de returnare sunt pe deplin responsabile, iar acestea trebuie efectuate prin intermediul unui serviciu de curierat internațional cu urmărire (UPS, DHL sau FedEx). Vă recomandăm să păstrați numărul de urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru articolele pierdute în tranzit prin intermediul serviciilor poștale standard.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în termen de 14 zile, costul inițial de livrare către destinație va fi rambursat până la valoarea tarifului nostru standard de livrare de bază pentru regiunea dvs. Upgrade-urile la livrarea premium, taxele de manipulare ale transportatorului extern și taxele de import sau taxele vamale nerecuperabile plătite la momentul achiziției sunt complet nerambursabile.

Rambursările vor fi emise la primirea articolului returnat. Rambursarea va fi redusă cu până la 25% sau refuzată complet pentru orice valoare diminuată dacă articolele sunt returnate folosite, modificate, contaminate sau cu ambalajul intern deteriorat dincolo de ceea ce este necesar pentru a evalua funcționalitatea. Discurile deschise și hardware-ul de calibrare deschis nu pot fi returnate. Pentru benzile LED, suportul adeziv trebuie să fie complet intact, iar banda nu trebuie tăiată sau modificată în niciun fel. Testarea trebuie efectuată înainte de a dezlipi suportul.

Garanție

Susținem tot ceea ce vindem.

• MediaLight Benzi LED USB de 5V: 5 ani
• MediaLight lămpi, becuri și benzi LED de 24V: 3 ani
• LX1: ani 2

Garanția se aplică articolelor vândute de distribuitori autorizați. Dacă nu sunteți sigur dacă achiziția dvs. se califică, contactați-ne și vom face tot posibilul să vă ajutăm să verificați.

Pentru produsele care se confruntă cu deteriorări fizice recurente (repoziționare, deteriorare cauzată de animale de companie, stres la instalare), asistența în garanție poate lua forma unui kit de reparații, mai degrabă decât a unei înlocuiri complete. Benzile noastre utilizează conectori cu 2 pini de 8 mm, care pot fi reparați în câteva minute, fără unelte. Această abordare elimină timpii de nefuncționare, reduce risipa și vă menține autonomi. Când aveți o gaură în piscină, nu cumpărați o piscină nouă - o reparați.

Te gândești la o achiziție? Citește? Este MediaLight potrivit pentru tine? pentru a afla dacă produsele noastre sunt potrivite pentru configurația dumneavoastră.