We understand that sometimes products may not be what you expected, which is why we offer a return policy for most items within 45 days of purchase. We have a few guidelines in place for product returns. Please take a moment to familiarize yourself with them. 

For orders of multiple bias lights, we do not charge any restocking fee for the first unit, regardless of the condition in which it is returned. However, fees can apply when multiple lights are returned opened and in less-than-new condition. 

There are important limitations and exclusions that apply to Blu-ray discs, such as Spears & Munsil and calibration equipment, such as Sync-One2, so please read this entire page to understand those exclusions. 

Because our products are sold by a small network of international dealers, we should also make clear that these are the return policies of this website only. Independent dealers may have significantly different return policies. If you bought from another website, you should review the return policies for that site. However, MediaLight and LX1 bias lighting orders are covered under the MediaLight or LX1 Warranties regardless of where they are sold (please be sure to have an invoice from an authorized dealer). 

Dacă întâmpinați o problemă cu banda dvs. de iluminare MediaLight sau LX1, fiecare problemă este acoperită în cadrul nostru complet. garantie de 5 aniy (2 ani pentru LX1). Cu toate acestea, poate că nu știați ce ați comandat sau ce ați returnat televizorul și nu mai aveți nevoie de MediaLight nedeschis și neutilizat.

Politica noastră de returnare permite 45 de zile pentru a returna sau schimba MediaLight sau LX1, chiar dacă acesta a fost instalat pe un afișaj și îndepărtat, tăiat sau modificat. There is no restocking fee for the first bias light in an order, even if it is returned to us in less-than new condition. However, if it has been cut, we do require that all portions (the full length) of the MediaLight or LX1 strip be returned. Components such as dimmers, remotes or unused gaffer tape should also be returned. 

Poate exista o taxă de reaprovizionare pentru unitățile suplimentare dacă mai multe unități sunt deschise și returnate în stare mai puțin nouă. Intenția aici este de a proteja consumatorii, de a menține prețurile echitabile și de a limita risipa de lumini pe care nu le vindem după ce părăsesc grija noastră. 

De asemenea, poate exista o taxă de reaprovizionare dacă este returnată doar o parte dintr-o bandă MediaLight sau LX1. De exemplu, dacă se comandă și se taie o bandă de 6 metri și se returnează doar 4 metri, prețul unui MediaLight sau LX2 de 1 metri poate fi dedus din rambursare. Aceasta nu este o rambursare proporțională. Această taxă de reaprovizionare este prețul de vânzare al unei benzi care este egală cu sau mai mare decât lungimea secțiunii lipsă. 

Cu alte cuvinte, dacă se comandă o bandă de 6 metri și se returnează 3.5 metri, lipsesc 2.5 metri și vom rotunji la 2 metri în jos și vom percepe SRP pentru o bandă de 2 metri. 

Clienții sunt responsabili pentru taxele de retur, cu excepția cazului de schimburi. Taxele de transport asociate comenzii dvs. inițiale nu sunt rambursate decât dacă nu este primit un articol. 

Pentru returnări de mai multe unități:

For bias light strip products like MediaLight Flex, Eclipse or LX1, multiple lights should not be cut into shorter sections, have their adhesive peeled or removed or otherwise altered in any way. If you are unsure if you might return one of our strip light products, we recommend testing the LED strip lights prior to mounting and installation. Noi oferim Bandă gaffer GRATUITĂ that you can use to test the strip without peeling the backing, and you can use the gaffer tape and still get a refund. De asemenea, il Banda gaffer poate fi folosită pentru instalații permanente care vă permit să îndepărtați luminile mai ușor și fără reziduuri pe viitor. 

Nu trebuie să furnizați un motiv pentru returnare, dar procedând astfel:

1) Poate accelera rambursarea, deoarece ne economisește ceva timp în testarea articolului returnat.
2) Ne poate permite să vă rezolvăm problema dacă returnarea se datorează unei defecțiuni sau probleme de instalare. 

Vă rugăm să ne contactați pentru a primi un număr de autorizare a returului de mărfuri (RMA) pe care să îl scrieți pe colet. Retururile neautorizate nu sunt acceptate. Transportul ieșire și retur nu sunt rambursabile.

Pentru a primi o înlocuire în garanție. trebuie să aveți un ID de comandă valid. Dacă lumina dvs. de părtinire a fost un cadou, vă rugăm să obțineți un ID de comandă de la care dă cadoul sau să puteți furniza numele și data aproximativă a comenzii. Dacă nu putem găsi un client sau un ID de comandă, nu putem onora revendicările de garanție, deși vom epuiza toate eforturile pentru a vă conecta luminile la o comandă. Vă rugăm să lucrați cu noi aici. Dorim să vă acoperim produsul în cadrul garanției noastre, dar trebuie să putem verifica dacă garanția este în vigoare.

„Poți să spui cât de vechi are un produs din numărul de model?”

Într-o oarecare măsură, da, dar nu putem spune dacă produsul în cauză a fost deja înlocuit în garanție. Unii oameni își vând unitățile înlocuite pentru piese. Aceste lumini deja înlocuite nu sunt acoperite de garanție, deoarece garanția s-a mutat la unitatea de înlocuire. 

„Dacă nu am ambalajul original, pot solicita un înlocuitor și apoi să trimit înlocuitorul înapoi în ambalajul original al înlocuitorului?”

Nu trimitem înlocuitori în ambalajul original decât dacă ambalajul este distrus în timpul transportului. 

În conformitate cu standardele industriei, discurile Blu-ray și mediile ambalate, odată deschise, nu sunt eligibile pentru rambursări, dar pot fi returnate pentru credit pentru marfă.  Descărcările nu sunt eligibile pentru rambursări. Discurile defecte sau deteriorate sunt mereu eligibil pentru schimb. 

Toate becurile, benzile și lămpile de birou sunt eligibile pentru schimburi gratuite.

Echipamentul de calibrare, cum ar fi Harkwood Services Sync-One2 este nu este eligibil pentru returnări. Cu toate acestea, discurile sau dispozitivele defecte, cum ar fi Sync-One2, sunt întotdeauna eligibile pentru înlocuire.

Toate returnările sunt deschise și verificate. Vă rugăm să acordați până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată. 

We appreciate your understanding and hope that you are happy with your purchase. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to contact us. Thank you!